CESPE - Auditor Federal de Controle Externo/Controle Externo/Auditoria de Tecnologia da Informação/2015

Acerca da gestão e do planejamento estratégico, julgue o item subsequente.

 

Um dos aspectos evidenciados pela perspectiva financeira da técnica de planejamento organizacional do BSC (balanced scorecard) é a proposição de valor da empresa para os clientes, seja na produção de resultados esperados quanto a lucratividade, seja em relação à participação da organização no mercado.

Resolução:

A proposição de valor da empresa para os clientes, ou seja, a análise do negócio do ponto de vista dos clientes ocorre na perspectiva dos clientes, e não financeira. Daí o erro da afirmação.

 

Por sua vez, a produção de resultados esperados quanto a lucratividade e à participação da organização no mercado, esses, sim, fazem parte dos indicadores na perspectiva financeira.

 

Em suma, temos as seguintes perspectivas do BSC:

• Finanças: para satisfazer nossos acionistas, que objetivos financeiros devem ser atingidos?

• Clientes: para atingir nossos objetivos financeiros, que necessidades dos clientes devemos atender?

• Processos internos: para satisfazer nossos clientes e acionistas, em quais processos internos devemos ser excelentes?

• Aprendizagem/inovação/crescimento organizacional: para atingir nossas metas, como nossa organização deve aprender e inovar?

GABARITO: ERRADO.